Приветствую вас, дамы и господа! В очередной раз рад нашей встрече!
А здесь и сейчас мы попробуем дать верное определение термину «потребитель».
Кому-то покажется, что это достаточно простое определение — потребитель. Но вместе с тем в разных законодательных актах в разных законах Республики Казахстан термину «потребитель» присваивается то или иное наименование.
Так вот, Закон «О защите прав потребителей», казалось бы, защищает права потребителя, но в определении данного закона относятся совершенно иные термины, потому что там потребитель — это физическое лицо, потребляющее услуги либо покупающее товары исключительно для собственного потребления.
В Законе Республики Казахстан «О естественных монополиях» понятие «потребитель» содержит совершенно иное значение. Так вот, согласно Закону Республики Казахстан «О естественных монополиях» под термином «потребитель» подразумевается физическое или юридическое лицо, пользующееся или намеревающееся пользоваться регулируемыми услугами. То есть в данном конкретном случае и тот, кто уже пользуется, и права потребителя по Закону Республики Казахстан «О естественных монополиях» точно так же получает гражданин либо физическое лицо, которое еще не пользуется регулируемыми услугами, но собирается, намеревается пользоваться данными услугами; которое выполняет все необходимые мероприятия по получению технических условий, по проведению и монтажу тех или иных коммунальных сетей для последующего подключения.
Так вот, в данном конкретном случае это очень важно, потому что, как вы корабль назовете, так он и поплывет. Наряду с термином «потребитель» существует термин «абонент», которым точно так же является юридическое или физическое лицо, потребляющее ту или иную услугу. В принципе, до степени смешения. Но в Законе Республики Казахстан «О естественных монополиях», в Законе «О жилищных отношениях» вы этого определения не найдется.
Точно так же где-то в типовых договорах у нас был такой термин «доверенное лицо потребителя», кое-где проскальзывал термин «коллективный потребитель». Может быть, это подразумевало собой как раз-таки «кооператив собственников квартир» либо «объединение собственников имущества», который объединял некоторое сообщество потребителей.
Так вот, с точки зрения Закона «О естественных монополиях» Республики Казахстан, потребитель — это физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами либо намеревается ими воспользоваться. Именно по данному термину в соответствии с действующим законодательством появляются те или иные права согласно Закону Республики Казахстан «О естественных монополиях». При этом согласно Закону «О защите прав потребителей» точно так же может происходить защита интересов тех же самых потребителей, которые приобретают ту или иную коммунальную услугу для собственного пользования, а потом в рамках Закона «О защите прав потребителей» реализуют свое право: подают исковое заявление в суд, добиваются перерасчета либо той или иной компенсации.
Но вместе с тем нужно ясно и четко понимать, что Закон «О естественных монополиях», Закон «О защите прав потребителей» имеют совершенно два разных определения одного и того же термина. Мы должны это помнить, потому что профессиональное управление заключается, прежде всего, в правильном понимании и применении тех или иных терминов, которые у нас возникают.
Большое спасибо! До свидания! Удачи!