Приветствую вас, дамы и господа!
Мы продолжаем свой экскурс в действующее законодательство, касающиеся исполнения норм, в том числе и жилищного законодательства.
Здесь и сейчас мы будем говорить о Законе Республики Казахстан «О порядке обращения граждан и юридических лиц», так как правильно и верно предоставить мотивированный ответ на письменное обращение зачастую является просто необходимым с точки зрения соблюдения законности по отношению к заявителю.
Именно зачастую по факту отсутствия надлежащего рода ответов, мотивированных ответов, мы сталкиваемся с тем, что возникают конфликтные ситуации, которые доходят до судов. И потом в судах возникает практика истребовать ту или иную информацию: предоставили неверный ответ, не мотивированный ответ, не полный ответ либо вообще уклонились от предоставления такового. Мы должны делать всё возможное, чтобы в нашей повседневной работе не допускать подобного рода проявлений.
В связи с чем рекомендуем внимательно изучить Закон «О порядке обращения граждан и юридических лиц», а также иметь в виду что, коль скоро к вам поступило обращение, которое не требует дополнительной проверки, не требует выезда на место, и вы можете дать на это обращение мотивированный ответ без каких бы то ни было дополнительных усилий, то в данном случае срок для предоставления мотивированного ответа составляет 15 календарных дней. Не рабочих, обращаю ваше внимание, а 15 календарных дней.
Учитывая, что одним из принципов данного закона является борьба и недопущение бюрократизации данного процесса и принцип законности, необходимо четко и ясно выполнять требования, в том числе и данного закона, потому что он перекликается с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях». Ввиду того, что мы, хотим того или не хотим, должны действовать добросовестно, мы обязаны знать нормы, в том числе и данного законодательства. Поэтому, коль скоро к нам поступило обращение, не требующее дополнительной проверки, мотивированный письменный, а может быть, даже и устный ответ, если он удовлетворит вторую сторону, должен предоставляться в течение 15 календарных дней. Ежели нам необходима дополнительная проверка либо нужно выехать на место посмотреть на документы, мы имеем право продлить срок проверки до 30 календарных дней, но при этом, хотим мы того или нет, мы должны уведомить заявителя о том, что срок на рассмотрение его заявления будет продляться, чтобы всегда сохранять нормальную обратную связь и быть предсказуемыми для наших клиентов.
При этом хотелось бы особо подчеркнуть, что существует целый ряд классических ошибок, которые допускают заявители. Действующим Законом «О порядке обращения граждан и юридических лиц» установлены определенные требования к обращению, а именно в титульном листе обращения обязательно необходимо указывать свои фамилию, имя, отчество, необходимо указывать свой ИИН, необходимо указывать обратный адрес либо телефон, если вдруг потребуется проверка фактов либо просто необходимо к вам позвонить. Также необходимо подписывать обращения собственноручно. Зачастую бывает, что мы получаем обращение, которое никем не подписано. Данное обращение считается анонимным, оно не рассматривается. Более того, действующим законом предусмотрена возможность отправки и внесение данных обращений от имени третьих лиц, то есть нужен представитель. Если это не собственник, то у него должна быть соответствующая доверенность на представительство ваших интересов, иначе то обращение, которое от вашего имени подписало некое третье лицо, не будет обязывать управляющую компанию либо КСК предоставлять какой бы то ни было ответ по существу, потому что обращение отправлено от имени лица, не имеющего соответствующих полномочий. Это тоже нужно всегда четко осознавать и понимать.
Более того, в обращении необходимо ясно и четко ставить вопросы, не которые вы хотите получить ответы. Если в обращении будут призывы, рекомендации либо просто какая бы то ни была информация, то в ответ на данное обращение не предоставляется мотивированный ответ. В ответ на данное обращение управляющая компания просто говорит, что мы приняли к сведению, оно приобщается к материалам дела и хранится. Всё. Если вы хотите получить ответ, вы должны ясно и четко сформулировать просительную часть: чего вы хотите, ответ на какие вопросы вы хотите получить? Обязательно необходимо сформулировать данные вопросы. Если вам нужны документы, обязательно перечислить, какие именно документы вы хотите получить, потому что без этого получить вменяемый мотивированный ответ просто зачастую бывает невозможно.
Надеюсь, данная информация была для вас полезна!
До скорой встречи! До свидания! Удачи!